一、有效沟通的定义
在恰当的时候、适宜的场合用得体的方式表达情感信息，同时信息被人正确理解和执行的过程。
二、有效沟通的2层含义
第一层，把话讲清楚，需要思维、逻辑、口头和书面表达的能力。
第二层，发挥影响力，达到沟通目的。今天会重点分享这一层。
三、沟通的分类
1、正式VS非正式
2、平行、上行、下行
3、书面VS口头
4、单向VS双向
5、语言VS非语言
四、语言沟通的（73855）原则
假设一次沟通中信息含量是100%分配比例为：文字7%听觉38%视觉55%
7%是对方听懂了你说的是什么
38%取决于你说话的声音、语调和语态
55%取决于你的仪表仪态、穿着打扮等
这说明纯文字占到了一次有效信息沟通的7%，剩下的视觉和听觉加起来有93%，也就是说在一次有效的沟通中，有绝大多数是通过非语言的方式传达的。
什么是非语言的方式？比如听觉方面，有语音语调等。如果是面对面的沟通，看到一个人的整体风格，肢体动作，表情，衣着，仪表面部表情等等。五、有效沟通的核心在于关注对方需求
事实层面的需求背后是有情感需求的。每个人的情感需求是不同的。同样的事实层面的需求，背后也有不同的情感需求。这里有个1:3的原则，比如我们看到一个非常简单事实层面的需求，背后的情感的需求至少是三倍的。
员工基本的心理需求：能力被肯定、才华被欣赏、努力被感激。
我们可以尝试发现同事口中的需求背后会有哪些情感需求，接下来的一周，多练习，之后你会发现自己会更容易了解别人，或者走进别人的内心。
除了需求以外，其实人也是有恐惧的。我们通常对什么有恐惧，比如失败、没有面子、失去现在所拥有的一切都会有一些恐惧。如果你能够从他的情感需求和恐惧这两方面入手的话你会更容易去了解一个人。六、有效沟通的金字塔
有效沟通的金字塔：同理心、非语言的方式、语言的方式。
（1）同理心就是将心比心、设身处地的去感受和体谅他人，换位思考。因为我们看问题时往往是从自己的角度出发，所以同理心是整个有效沟通金字塔的一个最重要的基础。
（2）非语言的方式6个技巧：
S（smile）微笑
O（OpenPosture）开放的身体语言
F（forward）往前看，不要纠结，前倾，给人感觉你是参与的
T（touch）身体接触
E（eye contact）眼神接触
N（nod）点头
（3）语言的方式的七个步骤：对应那7%文字的部分
首先，自己要放松。
第二，倾听。
第三，是要同步模仿和匹配。你的情绪和语音、语调需要跟对方达到一个同步的状态。
第四，需要澄清对方的需求。事实层面和情感层面的需求都有哪些。
第五，求同存异
第六，找到支点 需要能够让他有行动的那个点，我们可以做些什么
第七，拟定下一步行动方案，大家达成一致七、社交类型/社交风格社交类型/社交风格：人在人际互动过程和社交场合中，惯常的行为方式。
我们讲的社交风格不是一个人的性格，也不是星座、血型之类的。上面这个饼图最外层是你能够被别人观察到的：说了什么、做了什么以及如何说、如何做的，即社交风格Social style。而里面那层别人看不到的核心才是人格、性格、动机等等。
1、横轴：果断性
这个模型建立在一个坐标的基础上，他的横轴（第一维度）是assertiveness，中文翻译是果断性，在汉语里是褒义词。在这个维度里，不管你是在最左边还是最右边，都是褒义的，没有孰优孰劣之分。
在口头沟通中，你是习惯直接说还是用比较委婉的方式问？每个人的习惯也是不一样的。在这个维度上偏左边的是习惯用问的方式来沟通的，偏右边的是习惯用比较直接的方式沟通的。
举例：如果你在500人的教室里，窗户门都紧闭，每个人都很闷热，这时要跟老师说要开窗，不同类型的人就会有不同的沟通方式
在横轴最右边的（A的位置）：老师，我很热，我要开窗。
在B的位置（直接讲+一点点问的方式）：老师，能不能开下窗，我好热
在C的位置(问+一点点直接讲的方式)：老师，你热不热，我觉得好像有点热，我们要不要开窗？
在D的位置（更多问的方式）：问的部分多过讲的，请大家自行脑补。
回顾下你自己和身边的人，他们是用哪种方式和你沟通的。采用什么样的方式是个人形成的特定的模式，是比较固定的，各个模式有不同的特点。
Tells：语速比较快，讲话比较多，声音比较洪亮，手势、肢体语言和眼神的直接接触都会比较多。
Asks：委婉，习惯用问的方式来表达观点。语速比较慢，讲的话相对少，声音不是那么洪亮，声音不会特别响，手势、肢体语言和眼神接触相对比较少
根据上图的六个线索自查或观察他人，是偏左还是偏右的。
这六条线索都是在饼图最外面那一层，不涉及人格，通过肉眼可以观察到你的说话和行为方式，每个人不论有没有心理学的基础都是可以看得到的。
2、纵轴：响应性
3、
响应性：个人倾向于表露情感的程度。
越往下面的人（黄色的部分）情感流露越充分，越往上就越控制自己的情感。控制情感流露不代表没有情感。无论你自己还是你身边的人，在上面或者在下面都不要对这类人有任何误解，每个人都有情感，只不过上面的人是倾向于控制的人。
Emote：面部表情很丰富,肢体语言比较随意、随性，手势比较多，在表达问题的形式上，一般用故事或者观点来说明，谈话的时候主题一般围绕着人，语音语调比较充满变化戏剧性比较强
Control：语音语调比较平缓,变化比较少,谈话主题一般围绕的是事物、任务。描述的比较多的是数据、事实而不是观点和故事。肢体语言、手势和面部表情都相对比较少
3、把横轴和纵轴综合起来，每个象限说话和行为方式的特征
Tells&Controls（Driving style）：说话比较快，声音也比较大，手势比较少，肢体语言相对僵化，面部表情比较少
Tells&Emotes（Expressive style)：眼神接触多，身体在说话的时候容易前倾，比较容易激动，手势、眼神比较多，在谈话的时候主题更多的是人，表达方式也是观点和故事。
Emotes&Asks（Amiable style）：说话相对比较慢,声音小,手势比较随意，面部表情比较丰富
Asks&Controls（Analytical style）：讲话平四平八稳，关注的更多的是事实和数据，肢体语言相对比较少，面部表情也比较少而且很少直接的用很夸张的手势。
每个人都能在这四个象限、两个维度里找到自己的位置。严格意义上来讲，这个类型的判断是需要做一个测试自查，然后再邀请不少于三位工作场所对你比较熟悉的人到这个系统里面再做测试，来评价他们对你的看法，最后综合一下得出你的类型。但事实上我觉得我们自己心里知道这个是怎么样作用就好了。
4、通常来说处于对角线位置上的人相处起来会压力比较大，那与自己不同类型的人如何沟通呢？
进取型
表达型
亲善型
分析型
情感需求
结果
他人认可
人际和谐
对 准确 精确
标签/特点
行动
自动自发
关系
想 琢磨
短板/需改进
倾听
检查 回顾
主动发起
声明
比如表达型人遇到亲善型的老板：考虑对方的需求，让他感觉到我是为你着想的，表现出更多对他的关怀或者对他团队的关怀。
表达型人遇到分析型的老板：充足的准备，一定提供所有的数据，事实，分析报告，让他去想，去分析。
不论你是在哪个style，每个style都有非常成功的人。
我觉得这个模型能够帮助我们更好的了解在工作和生活中跟我相处的人。
有效沟通的目的是更好地发挥影响力，发挥影响理的前提是我们要有同理心，要知道别人的需求。你知道对方要什么，你就给他什么
Social style是可以观察到的，在特定场合下，你的行为举止、说话办事的方式。所以对我们一般的职场人士来说更容易用，更容易学。而且他的信度效度都有保障。所以在这个模型理论框架下能够帮助我们更好的去了解别人然后跟不同类型的人合作和磨合。
QA&问：会不会在不同的场合有不同style？比如培训别人时、跟朋友交流的时候是E，刚到新环境和陌生人接触的时候是Analytical？风格会随人职位、工作性质、经历而变化吗
答：社交风格一旦形成相对稳定，一般不会改变。但是在不同的场合表现出不同特质是变通性高的特征，这个是social style的进阶课程内容。打个比方，假如我不喜欢自己的风格，就好像我并不能改变自己的血型一样，但是，我们可以修炼的是变通性，就好像水，流到哪里都还是水，只不过形状变成容器的样子，性质还是一样的。行为方式其实是相对稳定的，行为会变，但是风格永存。我们看到变化是因为变通性高，说明是社交高手。
问：对于无安全感的人，如何用social style，他们的心理防线可能将自己内在人格隐藏 。
答：首先social style不涉及人格或者性格，所以不论他防御不防御，他的行为方式是稳定的，外显的，这个是可以被我们直接观察的。
问：请问和踩线的人相处有哪些需要注意的呢？
答：踩线的人有２种，一是变通性高的，简称高手，那我们需要跟他们好好学习啦，二是我们还没有足够的信息判断出来。每个人在工作和生活中的表现也可能不同的。
问：对方纵轴是个emote，横轴上虽然很多提问，但大多都是反问和质问，并且得到答案后会迅速的做评价（类似“不行！”这样的坚决否定），可以认为对方是表达型么？
答：这个应该是表达型。横轴其实是你对别人施加影响的直接程度和果决性。
问：社交高手该如何判定哪一种social style是真实的？
答：严格的判断需要多人做在线测试的，88道题目，同时测试他的变通性，也有分数的。
问：老师所说的骑在线上是指四个象限都可能互相重合嘛？如DE EA AY YD
答：比如可能是偏亲善的表达型；偏进取的表达型；偏亲善的分析型等等。骑线的人占总测试人群的12%，总测试人群超过４０万，横轴纵轴都有骑线的。
补充材料：
我们可以为表达型的人做些什么？
我们可以为分析型的人做些什么
我们可以为进取型的人做些什么
我们可以为亲善型的人做些什么
